合同訂單管理-售后服務(wù)要求

合同訂單管理-售后服務(wù)要求

1. 問題反饋

常見問題查詢和反饋，通過網(wǎng)頁查看XCAD的FAQ網(wǎng)頁。

1. 客戶服務(wù)

用戶提交問題信息到XCAD客服系統(tǒng)中，用戶能夠提交文字、圖片信息用于描述問題，用戶預(yù)留郵件或電話用與事后問題反饋跟蹤。

表單數(shù)據(jù)

字段	類型	描述
UserName	String	問題反饋聯(lián)系人姓名
Phone	String	聯(lián)系電話
WTSubject	String	問題描述主題
Description	String	問題描述
Attachment	File	附件,多圖支持
ClientAcount	String	客戶名稱
ASProduceName	String	產(chǎn)品名稱
ProduceVersion	String	版本號
TR-RequestType	Number	0

 

1. 二次開發(fā)

用戶發(fā)起二次開發(fā)需求調(diào)研

表單數(shù)據(jù)

字段	類型	描述
ANName	String	問題反饋聯(lián)系人姓名
Phone	String	聯(lián)系電話
KFSubject	String	開發(fā)主題
Description	String	需求描述
Attachment	File	附件,說明文檔等輔助描述文件
ClientAcount	String	客戶名稱
ProduceName	String	產(chǎn)品名稱
ProduceVersion	String	版本號
RequestType	Number	1

 

1. 預(yù)約上門

用戶發(fā)起預(yù)約上門服務(wù)，該服務(wù)來自MMA企業(yè)的服務(wù)條款，通過電話二次確認(rèn)后進(jìn)行上門服務(wù)。

字段	類型	描述
KAName	String	問題反饋聯(lián)系人姓名
KAPhone	String	聯(lián)系電話
KASubject	String	上門預(yù)約會議主題
Description	String	預(yù)約詳細(xì)描述信息
ClientAcount	String	客戶名稱
ProduceName	String	產(chǎn)品名稱
ProduceVersion	String	版本號
RequestType	Number	2

 

1. 培訓(xùn)課程

客戶根據(jù)我們的培訓(xùn)課程目錄，提出培訓(xùn)預(yù)約服務(wù)

字段	類型	描述
PIName	String	問題反饋聯(lián)系人姓名
Phone	String	聯(lián)系電話
KCSubject	String	預(yù)約培訓(xùn)主題
Description	String	預(yù)約培訓(xùn)要求，例：時間、課程、人數(shù)等
ClientAcount	String	客戶名稱
ProduceName	String	產(chǎn)品名稱
ProduceVersion	String	版本號
RequestType	Number	3